Политика возврата tvjolie.com

Дата вступления в силу: 1 июня 2024 года

Настоящая Политика возврата («Политика») описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые tvjolie.com (далее — «мы», «нас» или «наш»). Мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость в наших отношениях с клиентами.

1. Общие положения

Все запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке на основе положений настоящей Политики и действующих законов Республики Казахстан. Приобретение наших услуг означает ваше согласие с настоящей Политикой.

2. Условия возврата средств

2.1. Консультационные услуги (вводные сессии, разбор кейсов, индивидуальные консультации)

• До начала услуги: Вы можете запросить полный возврат средств, если отмените консультацию не менее чем за 24 часа до её запланированного начала. Запросы на отмену, полученные менее чем за 24 часа до начала, могут быть отклонены или повлечь частичное удержание стоимости, если это было предварительно оговорено в договоре об оказании услуг.
• После начала услуги: Возврат средств за уже проведенные консультации, сессии или разборы кейсов, как правило, не осуществляется, поскольку услуга считается оказанной. В исключительных случаях, по нашему усмотрению, может быть рассмотрен частичный возврат средств.

2.2. Обучающие программы и модули (курсы, обучающие материалы)

• До начала доступа к материалам: Если вы отмените покупку до того, как получили доступ к обучающим материалам или до начала программы (например, до открытия первого модуля), вы имеете право на полный возврат средств.
• В течение 7 (семи) календарных дней после начала доступа: Если вы получили доступ к обучающим материалам или начали программу, вы можете запросить возврат средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента предоставления доступа. Возврат будет осуществлен за вычетом стоимости уже полученных (открытых, просмотренных) материалов или оказанных услуг, рассчитываемой пропорционально.
• После 7 (семи) календарных дней после начала доступа: Запросы на возврат средств после 7 (семи) календарных дней с момента предоставления доступа к обучающим материалам или начала программы, как правило, не удовлетворяются.

2.3. Услуги сопровождения на период

• До начала периода сопровождения: Вы можете запросить полный возврат средств до начала периода сопровождения.
• В течение периода сопровождения: Возврат средств за услуги сопровождения может быть осуществлен пропорционально, за вычетом уже оказанных услуг и фактически понесенных нами расходов. Каждый запрос рассматривается индивидуально.

3. Процедура запроса на возврат

Для запроса на возврат средств, пожалуйста, отправьте официальный запрос на электронную почту info@tvjolie.com. В запросе укажите следующие данные:

• Ваше полное имя и контактные данные.
• Наименование услуги, за которую вы запрашиваете возврат.
• Дата покупки услуги.
• Причина запроса на возврат.
• Любые подтверждающие документы или информацию (например, чеки, скриншоты).

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. В случае положительного решения, возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после принятия решения о возврате.

4. Ситуации, в которых возврат не предусмотрен

• Если вы нарушили Условия использования Сайта или конкретного договора об оказании услуг.
• Если запрос на возврат поступил по истечении сроков, указанных в разделе 2 настоящей Политики.
• Если услуга была оказана в полном объеме или вы уже получили доступ ко всем обучающим материалам, если иное не предусмотрено индивидуальным соглашением.
• Если причиной запроса является ваше "передумал" или "не подходит", по истечении установленных сроков.

5. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Ваше дальнейшее использование наших услуг после публикации изменений будет означать ваше согласие с новой Политикой.

6. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@tvjolie.com

Телефон: +7 775 740 13 84

Адрес: улица Жибек Жолы, 19, Шымкент, 381208, Казахстан